Yorum istemenin en iyi anı teslimdir: Yeni kombi çalışıyor, banyo pırıl pırıl, müşteri memnun. Faturadaki veya irsaliyedeki bir QR koduyla müşteriniz tek taramada işletmenizin yorum formuna ulaşır, önce onu aramak zorunda kalmaz.
Zanaat işlerinde yorumlar neden iş getirir?
Çatı ustası veya elektrikçi arayan kişi Google Haritalar'da önce yıldızlara ve yorum sayısına, ancak ondan sonra web sitesine bakar. Düzenli gelen yeni yorumlar yerel aramada da işe yarar: Biri “yakınımdaki tesisatçı” yazdığında, güncel geri bildirimi olan işletmeler harita bölümünde daha sık çıkar.
Yine de memnun müşteriler kendiliğinden pek yorum yazmaz. Sorun genellikle isteksizlik değil, zahmettir: Önce işletmenizi Google'da bulmaları, sonra doğru alanı aramaları gerekir. Doğrudan bağlantı yorum penceresini hemen açar.
QR kodu nerede en iyi sonucu verir?
Faturada veya irsaliyede, iş için teşekkür ettiğiniz satırın hemen yanında. Teslim tutanağında. Firma aracının üstünde bir etiket olarak, müşterilerin arabalarını teslim aldığı atölye tezgâhında ya da showroom'da. Keşif teklifini verirken bıraktığınız kartvizitin arka yüzünde.
Bağlantının kendisini e-posta veya WhatsApp ile gönderin, en iyisi bitmiş işin fotoğrafıyla birlikte. Fotoğraf sonucu hatırlatır ve yorumu daha somut hâle getirir.
Place ID'nizi böyle bulursunuz
Place ID, Google'ın işletmenizi kaydettiği kimlik numarasıdır. Onu ücretsiz Place ID Finder ile bulursunuz: Firma adını yazın, haritada doğru kayda tıklayın ve gösterilen kimliği kopyalayın. Genellikle “ChIJ” ile başlar.
Araç bu kimlikten, yorum formunu doğrudan açan bir bağlantı oluşturur. Bağlantı hem telefonda hem bilgisayarda çalışır.
Yorumu adil bir şekilde isteyin
Yalnızca her şeyin yolunda gittiği müşterilere değil, bütün müşterilerinize sorun. Yorum karşılığında indirim veya hediye çeki, kendi ekibinizden gelen yorumlar ve satın alınmış yorumlar Google kurallarına aykırıdır ve haksız rekabet sayılır. Bunun yerine her yoruma, eleştirel olanlara da kısa ve sakin bir cevap verin: Okuyanlar, bir işletmenin şikâyetlerle nasıl başa çıktığına çok dikkat eder.