Лучший момент для отзыва – приёмка работ: новое отопление работает, ванная сияет, клиентка довольна. С QR-кодом на счёте или накладной она одним сканированием попадает прямо в форму отзыва о вашей фирме и ничего не ищет.
Почему отзывы приносят мастерам заказы
Кто ищет кровельщика или электрика, сначала сравнивает в Google Картах звёзды и число отзывов и только потом открывает сайт. Регулярные новые отзывы к тому же помогают в локальном поиске: фирмы со свежими отзывами чаще появляются на карте, когда кто-то вводит «сантехник рядом».
И всё же довольные клиенты редко оставляют отзыв сами. Обычно дело не в желании, а в усилиях: сначала нужно найти вашу фирму в Google, потом нужное поле. Прямая ссылка сразу открывает окно отзыва.
Где QR-код работает лучше всего
На счёте или накладной, рядом со словами благодарности за заказ. На акте приёмки или передачи. Наклейкой на фургоне фирмы, на стойке в мастерской, где клиенты забирают машину, или в шоуруме. На обороте визитки, которую вы оставляете после составления сметы.
Саму ссылку отправляйте по e-mail или в WhatsApp, лучше вместе с фото готовой работы. Это напоминает о результате и делает отзыв конкретнее.
Как найти свой Place ID
Place ID – это идентификатор, под которым Google ведёт вашу фирму. Его можно найти с помощью бесплатного Place ID Finder: введите название фирмы, кликните нужную запись на карте и скопируйте показанный ID. Обычно он начинается с «ChIJ».
Из этого ID инструмент делает ссылку, которая сразу открывает форму отзыва. Она работает и на телефоне, и на компьютере.
Просить об отзывах честно
Просите всех клиентов, а не только тех, у кого всё прошло гладко. Скидки или купоны за отзывы, отзывы от собственной команды и купленные отзывы нарушают правила Google и считаются недобросовестной конкуренцией. Лучше коротко и по делу отвечайте на каждый отзыв, в том числе на критический: читатели внимательно смотрят, как фирма обращается с рекламациями.