Mehr passende Anfragen statt Preisvergleich: so filtert Ihre Website vor

Warum „mehr Anfragen“ allein nichts bringt

Rechnen Sie einmal nach: Jede Anfrage kostet Zeit. Lesen, zurückrufen, nachfragen, vielleicht eine Besichtigung mit Anfahrt, dann ein Kostenvoranschlag, der eine Stunde oder mehr im Büro bindet. Wenn nur jede fünfte Anfrage zum Auftrag wird, haben Sie vier Mal umsonst gearbeitet. Das Ziel ist deshalb nicht die maximale Zahl an Anfragen, sondern eine hohe Trefferquote: Anfragen aus Ihrem Gebiet, für Leistungen, die Sie gern machen, von Kund:innen, die Qualität bezahlen wollen.

Die Website ist dafür das beste Werkzeug, weil sie vor dem ersten Kontakt arbeitet. Was dort steht, entscheidet, wer anruft und wer nicht.

Das Anfrageformular mit Fotos

Ein Foto vom alten Heizkessel mit Typenschild, vom feuchten Fleck an der Kellerwand oder vom Kratzer im Lack sagt Ihnen in Sekunden, ob die Anfrage passt, was Sie mitnehmen müssen und ob eine Besichtigung nötig ist. Das spart einer Installateurin vielleicht zwei Anfahrten pro Woche. Ein gutes Formular sieht so aus:

Jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet Anfragen. Fragen Sie deshalb nicht nach Baujahr, Quadratmetern und Budget in einem Zug. Das klären Sie im Rückruf. Wichtig für den Datenschutz: Erwähnen Sie das Formular in der Datenschutzerklärung, verwenden Sie die Daten nur für die Anfrage und löschen Sie Fotos, wenn kein Auftrag daraus wird.

Telefon, Rückruf und WhatsApp

Nicht jede Kundin will ein Formular ausfüllen. Ältere Kund:innen rufen lieber an, Jüngere schicken lieber eine Nachricht. Bieten Sie mehrere Wege an, aber nur so viele, wie Sie zuverlässig betreuen können.

• Telefon: anklickbar auf jeder Seite. Sagen Sie, wann jemand abhebt. Eine Mailbox mit freundlicher Ansage und Rückrufversprechen ist besser als ein Telefon, das ins Leere läutet.
• Rückrufwunsch: Ein Mini-Formular mit Name, Nummer und Zeitfenster („vormittags“, „nach 17 Uhr“). Ideal, wenn Sie tagsüber auf der Baustelle stehen.
• WhatsApp Business: Kund:innen schicken Fotos so, wie sie es gewohnt sind. Nutzen Sie ein eigenes Firmenhandy oder eine eigene Nummer, damit private und berufliche Kontakte getrennt bleiben, und nennen Sie WhatsApp in der Datenschutzerklärung. Die App gleicht Kontakte aus dem Adressbuch mit Meta ab, deshalb sollten auf diesem Gerät keine privaten Kontakte liegen.
• E-Mail: als Ausweichweg, mit einer Adresse Ihrer eigenen Domain statt einer Freemail-Adresse.

Preisrahmen nennen: der stärkste Filter

Viele Betriebe scheuen sich, Preise auf die Website zu schreiben: Jede Baustelle ist anders. Das stimmt, aber ein Rahmen hilft allen. Wer liest „Eine Komplettsanierung eines Bades mit 6 bis 8 m² kostet bei uns je nach Ausstattung meist zwischen … und … Euro“, weiß, ob er richtig ist. Wer nur 2.000 Euro ausgeben will, ruft nicht an. Wer anruft, hat die Zahl schon akzeptiert.

• Typische Projekte mit Preisrahmen: „Wallbox inklusive Montage und Anmeldung ab rund …“, „Innenanstrich einer 70-m²-Wohnung meist …“.
• Was den Preis treibt: Zugänglichkeit, Altbau, Materialwahl, Entsorgung, Gerüst.
• Kostenvoranschlag: Sagen Sie vorher, ob er etwas kostet. In Österreich muss ein Verbraucher für einen Kostenvoranschlag nur zahlen, wenn er vorher auf die Zahlungspflicht hingewiesen wurde (§ 5 KSchG). In Deutschland ist ein Kostenanschlag im Zweifel nicht zu vergüten (§ 632 Abs. 3 BGB). Ein „Ab-Preis“ oder eine Anrechnung auf den Auftrag ist ein fairer Mittelweg.

Einsatzgebiet, Mindestauftrag und Ablauf

Neben dem Preis filtern drei weitere Angaben besonders wirksam. Das Einsatzgebiet als Liste von Orten oder Bezirken, mit dem Hinweis, ob und ab wo eine Anfahrtspauschale anfällt. Ein Mindestauftrag oder eine klare Aussage zu Kleinaufträgen („Kleinreparaturen nur für Wartungskund:innen“). Und eine Beschreibung Ihres Ablaufs, damit Kund:innen wissen, was auf sie zukommt.

So ein Ablauf auf der Website wirkt professionell, und er beantwortet nebenbei die Frage, warum Sie nicht gleich am Telefon einen Pauschalpreis nennen.

Reaktionszeit: der unterschätzte Faktor

Wer drei Betriebe anschreibt, beauftragt oft den, der sich zuerst meldet und dabei kompetent wirkt. Eine automatische Eingangsbestätigung mit einem realistischen Versprechen („Wir melden uns bis morgen Mittag“) nimmt den Druck. Danach zählt, dass Sie das Versprechen halten. Feste Zeiten helfen: zum Beispiel jeden Tag um 7 Uhr und um 16:30 Uhr die Anfragen durchgehen. Und wenn Sie ausgebucht sind, sagen Sie das ehrlich, mit dem nächsten freien Zeitraum. Auch das spart Ihnen Anrufe.

Vertrauen vor dem ersten Kontakt

Preisvergleicher vergleichen Preise, weil sie sonst nichts vergleichen können. Geben Sie Kund:innen andere Gründe: echte Referenzprojekte mit Fotos aus der Region, Google-Bewertungen, Gesichter Ihres Teams, Meisterbrief und Erfahrung, Garantien, die Sie wirklich geben. Wie Sie dazu kommen, beschreibt der Ratgeber Referenzen und Bewertungen.

Plattformen oder eigene Website?

Vermittlungsplattformen wie MyHammer, Check24 Profis oder Blauarbeit bringen Kontakte zu Kund:innen, die gerade einen Betrieb suchen. Dafür zahlen Sie in der Regel, je nach Plattform und Modell als Abo, pro Kontakt oder als Provision. Die Konditionen ändern sich immer wieder, prüfen Sie deshalb die aktuellen Bedingungen.

Für einen frisch gegründeten Betrieb kann eine Plattform helfen, die ersten Aufträge zu bekommen. Langfristig sollten die meisten Anfragen über die eigene Website, das Google-Profil und Empfehlungen kommen. Wie Sie lokal gefunden werden, erklärt der Ratgeber Lokales SEO für Handwerker.