Referenzen und Bewertungen für Handwerker: zeigen, was Sie können

Warum Referenzen mehr verkaufen als Werbetexte

Kund:innen können die Qualität eines Handwerksbetriebs vor dem Auftrag kaum beurteilen. Sie sehen nicht, wie sauber eine Leitung verlegt ist oder ob die Abdichtung unter den Fliesen hält. Sie sehen aber Fotos fertiger Arbeit, und sie lesen, was andere über Sie schreiben. Genau deshalb sind Referenzen und Bewertungen die wichtigsten Inhalte Ihrer Website und Ihres Google-Profils. „Höchste Qualität“ schreibt jeder. Ein Foto einer perfekt gefliesten Dusche schreibt das niemand nach.

Projektfotos mit dem Handy

Sie brauchen keinen Fotografen für jede Baustelle. Ein aktuelles Smartphone macht ausreichend gute Bilder, wenn Sie ein paar Regeln beachten. Am wichtigsten: Machen Sie das Vorher-Foto, bevor Sie anfangen. Das vergisst man am leichtesten, und ohne Vorher-Bild ist das Nachher-Bild nur halb so stark.

• Licht: Tageslicht von der Seite oder hinter Ihnen, nie direkt gegen das Fenster fotografieren.
• Gerade halten: Gitterlinien in der Kamera-App einschalten. Schiefe Wände auf Fotos wirken bei Handwerkern besonders unglücklich.
• Weitwinkel sparsam: Die 0,5-fach-Linse verzerrt kleine Bäder. Lieber einen Schritt zurück, wenn es geht.
• Keine Filter: Farben sollen echt wirken, gerade bei Malerarbeiten und Holzoberflächen.
• Persönliches raus: Familienfotos, Post mit Adresse, Kfz-Kennzeichen und Hausnummern gehören nicht ins Bild.

Einwilligung der Kund:innen

Fotos von Wohnungen und Häusern Ihrer Kund:innen sind nicht automatisch Ihr Werbematerial. Sobald jemand erkennbar ist, eine Hausnummer oder ein Kennzeichen zu sehen ist oder sich das Objekt einer Person zuordnen lässt, handelt es sich um personenbezogene Daten nach der DSGVO. Für Bilder von Personen gelten zusätzlich das Recht am eigenen Bild (in Deutschland § 22 KUG, in Österreich der Bildnisschutz nach § 78 UrhG). Der sichere Weg ist in beiden Ländern derselbe: Fragen Sie vorher und lassen Sie es sich schriftlich geben.

Nennen Sie den Ort nur grob: „Einfamilienhaus in Schwaz“ statt Straße und Hausnummer. Viele Kund:innen sagen gern Ja, wenn sie wissen, dass niemand ihr Haus erkennt. Wer stolz auf seine neue Küche ist, sagt oft sogar: „Schreiben Sie ruhig meinen Vornamen dazu.“

Die Referenzseite aufbauen

Eine gute Referenzseite ist nach Leistungen sortiert, damit eine Kundin, die ein neues Bad plant, nicht durch 30 Fassaden scrollen muss. Jedes Projekt bekommt einen sprechenden Titel, zwei, drei Sätze und die Bilder. Zeigen Sie lieber acht gute Projekte als 40 mittelmäßige, und tauschen Sie alte Projekte nach und nach gegen neue aus.

Dieselben Fotos verwenden Sie im Google-Profil. Wo Referenzen auf der Website hingehören und was sonst noch drauf muss, beschreibt der Ratgeber Was auf eine Handwerker-Website gehört.

Bewertungen nach dem Auftrag

Die meisten zufriedenen Kund:innen würden eine Bewertung schreiben, sie denken nur nicht daran. Unzufriedene dagegen tun es von sich aus. Wer nicht aktiv fragt, hat deshalb oft schlechtere Bewertungen, als er verdient. Machen Sie die Bitte um eine Bewertung zu einem festen Teil Ihres Ablaufs, genauso wie Abnahme und Rechnung.

1. Bei der Abnahme fragen: „Sind Sie zufrieden? Dann würde uns eine kurze Google-Bewertung sehr helfen.“ Persönlich wirkt es am stärksten.
2. QR-Code auf die Rechnung: Mit dem Handy scannen, Sterne vergeben, fertig. Einen Code, der direkt zum Bewertungsformular führt, erstellen Sie mit dem Bewertungs-QR-Code-Generator.
3. Erinnerung nach einigen Tagen: Eine kurze Nachricht mit dem Link, wenn die Rechnung bezahlt ist.
4. Auf Visitenkarte und Firmenbus: Der QR-Code funktioniert überall, wo Kund:innen Sie sehen. Visitenkarten mit Code erstellt der Visitenkarten-Generator.

Die Google-Richtlinien verbieten Gegenleistungen für Bewertungen und das gezielte Einholen nur positiver Rezensionen. Gekaufte oder gefälschte Bewertungen sind außerdem in Österreich und Deutschland wettbewerbswidrig. Wenn Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Website zeigen, müssen Sie angeben, ob und wie Sie sicherstellen, dass sie von echten Kund:innen stammen. Details in den Ratgebern zu Werbung und Bewertungen für Österreich und Deutschland.

Auf Kritik antworten

Früher oder später kommt eine schlechte Bewertung. Manchmal zu Recht, weil ein Termin geplatzt ist, manchmal unfair. Antworten Sie nicht am selben Abend im Ärger. Schlafen Sie eine Nacht darüber und schreiben Sie dann eine kurze, sachliche Antwort. Sie schreiben sie nicht für die verärgerte Person, sondern für die nächsten hundert Leser:innen, die entscheiden, ob sie Sie anrufen.

Nennen Sie in Antworten keine Details zum Auftrag, die die Person nicht selbst öffentlich gemacht hat, keine Adressen und keine Preise aus dem Angebot. Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen (keine echte Kundenbeziehung, Beleidigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen), melden Sie direkt bei Google. Mehr zum Profil steht im Ratgeber Google-Unternehmensprofil für Handwerker.