Najvažnije ukratko
- Najbolji upit sadrži mjesto, vrstu posla, termin i fotografije. Dobar obrazac traži upravo to, ništa više.
- Ponudite više putova: telefon, zahtjev za povratni poziv, obrazac i, ako ga možete održavati, WhatsApp.
- Iskren okvir cijene odbija pogrešne, a uvjerava prave klijente.
- Jasno navedeni područje rada, minimalni iznos narudžbe i tijek rada najučinkovitiji su filtar.
- Brz odgovor pobjeđuje: tko se stručno javi unutar jednog radnog dana, često dobije posao.
- Platforme donose kontakte uz naknadu. Vlastita web stranica donosi upite koji su već namijenjeni upravo Vama.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravni ili porezni savjet. Propisi se mijenjaju: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske ili obrtničke komore (Wirtschaftskammer, Handwerkskammer), ceha (Innung) ili poreznog savjetnika.
Zašto samo „više upita“ ne donosi ništa
Izračunajte jednom: svaki upit oduzima vrijeme. Čitanje, povratni poziv, dodatna pitanja, možda očevid s dolaskom, zatim troškovnik (Kostenvoranschlag) koji Vas veže sat ili više u uredu. Ako samo svaki peti upit postane narudžba, četiri ste puta radili uzalud. Zato cilj nije najveći mogući broj upita, nego visoka stopa pogodaka: upiti s Vašeg područja, za usluge koje rado radite, od klijenata koji su spremni platiti kvalitetu.
Web stranica je za to najbolji alat, jer radi prije prvog kontakta. Ono što na njoj piše odlučuje tko će nazvati, a tko neće.
Obrazac za upit s fotografijama
Fotografija starog kotla s tipskom pločicom, vlažne mrlje na zidu podruma ili ogrebotine na laku u nekoliko sekundi Vam kaže odgovara li upit, što morate ponijeti i je li potreban očevid. Instalaterki to možda uštedi dva dolaska tjedno. Dobar obrazac izgleda ovako:
| Polje | Obvezno? | Zašto |
|---|---|---|
| Ime | da | Za obraćanje |
| Telefon ili e-mail | jedno od dvoje | Da možete odgovoriti, bez dva obvezna polja |
| Poštanski broj ili mjesto | da | Odmah vidite je li unutar područja rada |
| Vrsta posla (izbor) | da | Primjerice „obnova kupaonice“, „popravak“, „održavanje“, „novogradnja“ |
| Željeni termin | ne | „Što prije“, „za 1–3 mjeseca“, „samo informacija“ |
| Opis | ne | Dovoljno je nekoliko rečenica, s primjerom teksta u polju |
| Fotografije (1–5) | ne, ali poželjne | Snimiti izravno kamerom mobitela |
Svako dodatno obvezno polje smanjuje broj upita. Zato ne pitajte odjednom za godinu gradnje, kvadraturu i budžet. To razjasnite u povratnom pozivu. Važno za zaštitu podataka: obrazac spomenite u izjavi o zaštiti podataka, podatke koristite samo za upit i izbrišite fotografije ako od upita ne bude posla.
Telefon, povratni poziv i WhatsApp
Ne želi svaka klijentica ispunjavati obrazac. Stariji klijenti radije zovu, mlađi radije šalju poruku. Ponudite više putova, ali samo onoliko koliko ih pouzdano možete održavati.
- Telefon: na koji se može kliknuti, na svakoj stranici. Recite kada se netko javlja. Govorna pošta s ljubaznom porukom i obećanjem povratnog poziva bolja je od telefona koji zvoni u prazno.
- Zahtjev za povratni poziv: mini obrazac s imenom, brojem i terminom („prijepodne“, „nakon 17 sati“). Idealno ako ste danju na gradilištu.
- WhatsApp Business: klijenti šalju fotografije onako kako su navikli. Koristite poseban službeni mobitel ili poseban broj kako bi privatni i poslovni kontakti ostali odvojeni, a WhatsApp navedite u izjavi o zaštiti podataka. Aplikacija uspoređuje kontakte iz imenika s Metom, zato na tom uređaju ne bi trebalo biti privatnih kontakata.
- E-mail: kao zamjenski put, s adresom na vlastitoj domeni umjesto besplatne e-mail adrese.
Navedite okvir cijene: najjači filtar
Mnogi obrti izbjegavaju pisati cijene na web stranicu: svako je gradilište drukčije. To je točno, ali okvir pomaže svima. Tko pročita „Potpuna obnova kupaonice od 6 do 8 m² kod nas ovisno o opremi obično košta između … i … eura“, zna je li na pravom mjestu. Tko želi potrošiti samo 2.000 eura, neće nazvati. Tko nazove, već je prihvatio taj iznos.
- Tipični projekti s okvirom cijene: „Punionica za auto uključujući montažu i prijavu od otprilike …“, „Unutarnje ličenje stana od 70 m² obično …“.
- Što podiže cijenu: pristupačnost, starogradnja, izbor materijala, zbrinjavanje otpada, skela.
- Troškovnik: unaprijed recite naplaćuje li se. U Austriji potrošač za troškovnik mora platiti samo ako je prethodno upozoren na obvezu plaćanja (§ 5 KSchG, austrijski zakon o zaštiti potrošača). U Njemačkoj se troškovnik (Kostenanschlag) u slučaju dvojbe ne plaća (§ 632 st. 3 BGB). Cijena „od“ ili uračunavanje u narudžbu pošten je srednji put.
Područje rada, minimalni iznos narudžbe i tijek rada
Osim cijene, još tri podatka posebno učinkovito filtriraju. Područje rada kao popis mjesta ili kotara, s napomenom naplaćuje li se i od kuda paušal za dolazak. Minimalni iznos narudžbe ili jasna izjava o sitnim poslovima („sitni popravci samo za klijente s ugovorom o održavanju“). I opis Vašeg tijeka rada, kako bi klijenti znali što ih čeka.
Upit s fotografijama
Pošaljete nam fotografije i kratak opis putem obrasca ili WhatsAppa.
Povratni poziv unutar jednog radnog dana
Telefonom razjašnjavamo najvažnija pitanja i kažemo Vam možemo li pomoći.
Očevid i izmjera
Kod većih projekata dolazimo, mjerimo i razgovaramo o varijantama.
Pisana ponuda
Dobivate razumljivu ponudu sa stavkama i prijedlogom termina.
Izvedba i primopredaja
Radimo u dogovorenom terminu, pospremimo i zajedno s Vama pregledamo rezultat.
Takav tijek rada na web stranici djeluje profesionalno, a usput odgovara i na pitanje zašto ne kažete paušalnu cijenu odmah na telefonu.
Vrijeme odgovora: podcijenjeni čimbenik
Tko piše trima obrtima, često angažira onoga tko se prvi javi i pritom djeluje stručno. Automatska potvrda primitka s realnim obećanjem („Javit ćemo se do sutra u podne“) smanjuje pritisak. Nakon toga važno je da obećanje održite. Pomažu fiksni termini: primjerice svaki dan u 7 sati i u 16:30 proći kroz upite. A ako ste popunjeni, iskreno to recite, uz sljedeći slobodni termin. I to Vam štedi pozive.
Povjerenje prije prvog kontakta
Oni koji uspoređuju cijene uspoređuju cijene jer ništa drugo ne mogu usporediti. Dajte klijentima druge razloge: stvarne referentne projekte s fotografijama iz regije, Google recenzije, lica svog tima, majstorsku diplomu i iskustvo, jamstva koja stvarno dajete. Kako do toga doći, opisuje vodič Reference i recenzije.
Platforme ili vlastita web stranica?
Posredničke platforme poput MyHammer, Check24 Profis ili Blauarbeit donose kontakte s klijentima koji upravo traže obrtnika. Za to u pravilu plaćate, ovisno o platformi i modelu kao pretplatu, po kontaktu ili kao proviziju. Uvjeti se stalno mijenjaju, zato provjerite aktualne uvjete.
| Platforma | Vlastita web stranica | |
|---|---|---|
| Troškovi | Stalni, po kontaktu, poslu ili kao pretplata | Jednokratna izrada plus hosting |
| Konkurencija | Više obrta javlja se na isti upit | Klijenti su se već zainteresirali za Vas |
| Pritisak na cijenu | Visok, usporedba je u prvom planu | Manji, djeluju reference i recenzije |
| Recenzije | Pripadaju platformi | Google recenzije ostaju Vaše |
| Vrijeme pokretanja | Kontakti odmah | Nekoliko tjedana do mjeseci dok Vas Google dobro ne pronalazi |
| Dobro za | Početak, za praznine u kalendaru | Trajnu bazu klijenata |
Novootvorenom obrtu platforma može pomoći da dobije prve narudžbe. Dugoročno bi većina upita trebala stizati preko vlastite web stranice, Google profila i preporuka. Kako Vas pronalaze lokalno, objašnjava vodič Lokalni SEO za obrtnike.
Ovako je ispravno
- Obrazac s poštanskim brojem i slanjem fotografija
- Navesti okvir cijene za tipične projekte
- Prikazati tijek rada u četiri do pet koraka
- Odgovoriti unutar jednog radnog dana
- Popunjeni ste? Iskreno recite, uz sljedeći termin
Bolje ne
- „Cijena na upit“ kod svake usluge
- Obrasci s deset obveznih polja
- WhatsApp na privatnom mobitelu s privatnim kontaktima
- Ostavljati upite danima bez odgovora
- Nuditi usluge koje zapravo ne želite raditi
Provedivo u jednom tjednu
- Polja obrasca svesti na najnužnije, dodati slanje fotografija
- Područje rada i paušal za dolazak napisati na web stranicu
- Za tri tipična projekta formulirati iskren okvir cijene
- Opisati tijek od prvog kontakta do primopredaje
- Postaviti automatsku potvrdu primitka s rokom za odgovor
- U kalendar upisati fiksne termine za obradu upita
Web stranica s obrascem za upit i slanjem fotografija
U besplatnom nacrtu pogledajte kako Vaša stranica izgleda s obrascem, područjem rada i tijekom rada. Gotovo za 3 dana, bez obveze.
Besplatni nacrt buduće web stranice vaše tvrtke.
