Profil Firmy w Google dla fachowców: tak klienci znajdą Państwa w regionie

Dlaczego profil jest tak ważny dla fachowców

Przy wyszukiwaniach z lokalizacją Google pokazuje na górze mapę z kilkoma firmami, a dopiero pod nią zwykłe wyniki. Wielu klientów dzwoni prosto z tej mapy, nie otwierając żadnej strony. Profil jest bezpłatny i od razu pokazuje to, co ważne: opinie, dostępność, zdjęcia i przycisk połączenia. Nie zastępuje strony internetowej, ale często jest pierwszym kontaktem.

Bez lokalu: obszar usług zamiast adresu

Większość firm rzemieślniczych nie przyjmuje klientów u siebie. Hydraulik jedzie do klienta, malarz na budowę, biuro jest może w domu właściciela. Google nazywa to „firmą działającą na określonym obszarze”. Zasady są jasne: jeśli pod swoim adresem nie przyjmują Państwo klientów, adres należy ukryć i zamiast niego podać obszar usług.

• Można podać do 20 obszarów: miasta, gminy, kody pocztowe albo powiaty. Promienia wokół siedziby już nie ma.
• Według Google obszar zwykle nie powinien sięgać dalej niż około dwie godziny jazdy od siedziby.
• Model mieszany jest dozwolony: warsztat samochodowy albo stolarnia z salonem pokazuje adres i godziny otwarcia, a dodatkowo obszar usług dla montaży. Wtedy jednak w godzinach otwarcia ktoś naprawdę musi być na miejscu.
• Skrytki pocztowe i biura wirtualne nie są dopuszczalne jako adres. Jeden profil na siedzibę, a nie na każdą miejscowość, do której Państwo dojeżdżają.

Zakładanie profilu krok po kroku

Kategorie i usługi

Kategoria główna decyduje, przy jakich wyszukiwaniach firma w ogóle pojawi się na mapie. Blacharz dekarski (w Austrii: Spengler), który jako kategorię główną wybierze „Dekarz”, bo tak częściej się szuka, będzie gorzej znajdowany przy rynnach i dachach blaszanych. Proszę wybrać to, czym zajmują się Państwo głównie, i dodać kilka prawdziwych kategorii pobocznych. Google wprost odradza dodawanie kategorii dla każdej pojedynczej usługi.

W sekcji „Usługi” można dokładniej opisać ofertę: „montaż pompy ciepła”, „remont łazienki”, „czyszczenie rur”. Ta lista powinna być uczciwa i zgodna ze stroną internetową. Opis firmy wystarczy na jedno, dwa zdania o specjalizacji, regionie i wyróżnikach, takich jak zakład mistrzowski (Meisterbetrieb) czy pogotowie.

Godziny otwarcia i pogotowie

Proszę wpisać godziny, w których można się dodzwonić albo warsztat jest otwarty. Kto oferuje prawdziwe pogotowie całodobowe, może wpisać „otwarte 24 godziny”. Kto wieczorami i w weekendy wyjeżdża tylko od czasu do czasu, nie powinien tego robić: klienci, którzy o 23:00 nikogo nie złapią, zostawiają opinię z jedną gwiazdką. Wtedy lepiej podać normalne godziny, a pogotowie z jego warunkami opisać w opisie firmy i na stronie.

Święta i urlop firmowy wpisuje się jako specjalne godziny otwarcia. Przed świętami Google często samo pyta, czy coś się zmienia. Warto odpowiedzieć, inaczej Google może pokazywać błędne godziny.

Zdjęcia, które przynoszą telefony

Profile z prawdziwymi zdjęciami wyglądają na żywe i godne zaufania. Proszę dodać logo, zdjęcie w tle, a potem regularnie kolejne zdjęcia: zespół, oklejony bus firmowy, warsztat, gotowe realizacje. Pięć nowych zdjęć miesięcznie to lepiej niż 50 naraz, a potem dwa lata nic. Lepiej unikać zdjęć stockowych, tekstu na zdjęciach i obrazów, które nie pokazują Państwa firmy.

Zbieranie opinii

Opinie są dla klientów najważniejszym powodem, by zadzwonić do firmy, i wzmacniają jej pozycję na mapie. Dobra wiadomość: zadowoleni klienci chętnie wystawiają opinie, jeśli się ich o to poprosi i ułatwi zadanie. Najlepszy moment to zaraz po odbiorze prac albo oddaniu samochodu, gdy radość z gotowej pracy jest największa.

• Poprosić osobiście przy odbiorze: „Jeśli są Państwo zadowoleni, opinia w Google bardzo by nam pomogła”.
• Kod QR na fakturze, protokole prac albo na karteczce zostawionej u klienta. Odpowiedni kod można stworzyć w generatorze kodów QR do opinii.
• Link SMS-em lub przez WhatsApp dzień po zleceniu, z krótkim podziękowaniem.

Wytyczne Google wprost zakazują gratyfikacji za opinie i celowego zbierania wyłącznie pozytywnych recenzji. Dotyczy to też prośby o usunięcie negatywnej opinii w zamian za rabat. W Austrii i Niemczech może to dodatkowo naruszać prawo konkurencji, zob. reklama i opinie dla Austrii i Niemiec.

Odpowiadanie na opinie

Warto odpowiadać na opinie, także te dobre. Wystarczy krótkie, osobiste zdanie: „Dziękujemy, Pani M., nowa kuchnia była także dla nas pięknym projektem”. Przy krytyce: najpierw złapać oddech, potem odpowiedzieć. Rzeczowo, bez danych osobowych klientki, z przeprosinami tam, gdzie coś poszło nie tak, i z propozycją rozmowy. Odpowiedź czytają przede wszystkim przyszli klienci, nie tylko autor opinii. Więcej w poradniku Realizacje i opinie.

Zgłaszanie fałszywej konkurencji i spamu

W niektórych branżach, zwłaszcza u ślusarzy awaryjnego otwierania drzwi, przy czyszczeniu rur i w pogotowiu hydraulicznym, na mapie pojawiają się wpisy firm, które w tej formie nie istnieją: zmyślone adresy, nazwy typu „Notdienst Installateur Wien 24h” i numer call center za nimi. Takie wpisy można zgłosić:

1. Otworzyć wpis w Mapach Google i wybrać „Zaproponuj zmianę”, np. prawdziwą nazwę albo „nie istnieje w tym miejscu”.
2. W uporczywych przypadkach skorzystać z formularza skargi dotyczącego profili firm w Pomocy Google i dołączyć dowody, np. zdjęcie rzekomego adresu.
3. Fałszywe opinie w swoim profilu zgłasza się bezpośrednio przy opinii przez „Zgłoś opinię”. Przy obraźliwych lub nieprawdziwych twierdzeniach o faktach jest dodatkowo droga zgłoszenia prawnego.

Weryfikacja wideo

Google chce mieć pewność, że firma naprawdę istnieje. U firm rzemieślniczych bez lokalu często odbywa się to przez wideo: nagrane albo w formie rozmowy wideo na żywo. Warto się przygotować, zanim naciśnie się „Start”, bo odrzucone wideo kosztuje czas.

Utrzymanie: dziesięć minut w miesiącu

Profil to nie jednorazowy projekt. Warto zaplanować dziesięć minut miesięcznie: odpowiedzieć na nowe opinie, dodać kilka zdjęć, sprawdzić godziny otwarcia, skontrolować zmiany zaproponowane przez osoby trzecie. Google czasem przyjmuje zmiany sugerowane przez innych, a błędny numer telefonu może kosztować tygodnie zleceń. Jak profil i strona współpracują, wyjaśnia poradnik Lokalne SEO dla fachowców.