Najvažnije ukratko
- Ako radite kod klijenata na licu mjesta, sakrijte adresu i odredite područje usluge s najviše 20 mjesta ili poštanskih brojeva.
- Glavna kategorija najvažniji je pojedinačni čimbenik: što preciznija, primjerice „električar“ umjesto „građevinska tvrtka“.
- Naziv tvrtke mora biti Vaš pravi naziv. Bez dodavanja imena mjesta ili ključnih riječi.
- Za recenziju zamolite sve klijente, bez protuusluge. QR kod na računu to olakšava.
- Google često traži potvrdu putem videa: pripremite službeno vozilo, alat i dokumente.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravni ili porezni savjet. Propisi se mijenjaju: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske ili obrtničke komore (Wirtschaftskammer, Handwerkskammer), ceha (Innung) ili poreznog savjetnika.
Zašto je profil obrtnicima toliko važan
Kod pretraga vezanih uz mjesto Google na vrhu prikazuje kartu s nekoliko obrta, a tek ispod nje uobičajene rezultate. Mnogi klijenti zovu izravno s te karte, a da nikada ne otvore web stranicu. Profil je besplatan i na prvi pogled pokazuje ono što je bitno: recenzije, dostupnost, fotografije i gumb za poziv. Ne zamjenjuje Vašu web stranicu, ali je često prvi kontakt.
Bez poslovnog prostora: područje usluge umjesto adrese
Većina obrtnika ne prima klijente. Instalater ide klijentu, soboslikar na gradilište, ured je možda u vlastitoj kući. Google to naziva „tvrtka s područjem usluge“. Pravila su jasna: ako na svojoj adresi ne primate klijente, sakrijte adresu i umjesto nje navedite područje usluge.
- Možete navesti najviše 20 područja: gradove, općine, poštanske brojeve ili kotare. Radijusa oko Vaše lokacije više nema.
- Prema Googleu, područje u pravilu ne bi trebalo sezati dalje od otprilike dva sata vožnje od Vaše lokacije.
- Hibridno je dopušteno: autoservis ili stolarija s izložbenim prostorom prikazuje adresu i radno vrijeme te dodatno područje usluge za montaže. Tada u radno vrijeme netko stvarno mora biti na licu mjesta.
- Poštanski pretinci i virtualni uredi nisu dopušteni kao adresa. Jedan profil po lokaciji, a ne po mjestu u koje dolazite.
Postavljanje profila, korak po korak
Izradite ili preuzmite profil
Najprije provjerite postoji li Vaš obrt već na Googleu; unose često izrađuju klijenti ili sam Google. Tada ga zatražite za sebe umjesto da izradite drugi. Dvostruki profili štete.
Naziv točno kao u svakodnevici
„Elektro Pichler GmbH“ ili „Malerei Novak“, onako kako piše na službenom kombiju, memorandumu i računu. Ne „Elektriker Linz Notdienst 24h Pichler“. Ključne riječi u nazivu krše smjernice i mogu dovesti do blokade.
Odaberite kategorije
Glavnu kategoriju što preciznije, uz nekoliko dodatnih kategorija za stvarne dodatne djelatnosti, primjerice „instalater grijanja“ uz „vodoinstalater“.
Područje usluge ili adresa
Sakrijte adresu ako klijenti ne dolaze, upišite mjesta ili poštanske brojeve.
Telefon, web stranica, radno vrijeme
Broj na koji se netko stvarno javlja. Kao web stranicu navedite odgovarajuću stranicu svoje web stranice, obično početnu.
Potvrdite
Google sam bira način, često je to video. Tek nakon potvrde profil je u potpunosti vidljiv i može se uređivati.
Kategorije i usluge
Glavna kategorija određuje za koje se pretrage uopće pojavljujete na karti. Limar (u Austriji Spengler) koji kao glavnu kategoriju odabere „krovopokrivač“ jer se to više traži, lošije će se pronalaziti za oluke i limene krovove. Odaberite ono čime se uglavnom bavite i dodajte nekoliko stvarnih sporednih kategorija. Google izričito ne preporučuje dodavanje kategorije za svaku pojedinu uslugu.
U dijelu „Usluge“ zatim preciznije opišite što nudite: „ugradnja dizalice topline“, „obnova kupaonice“, „čišćenje cijevi“. Neka taj popis bude iskren i podudara se s Vašom web stranicom. Opis tvrtke iskoristite za jednu ili dvije rečenice o glavnoj djelatnosti, regiji i posebnostima poput majstorskog obrta ili hitne službe.
Radno vrijeme i hitna služba
Upišite vrijeme u kojem ste dostupni telefonom ili je radionica otvorena. Tko nudi pravu hitnu službu 0–24, smije upisati „otvoreno 24 sata“. Tko navečer i vikendom izlazi samo povremeno, ne bi to trebao činiti: klijenti koji u 23 sata nikoga ne dobiju ostavljaju recenziju s jednom zvjezdicom. Tada koristite uobičajeno radno vrijeme, a hitnu službu s njezinim uvjetima opišite u opisu i na web stranici.
Blagdane i kolektivni godišnji odmor upišite kao posebno radno vrijeme. Google prije blagdana često sam pita mijenja li se nešto. Odgovorite, inače bi Google mogao prikazivati pogrešno vrijeme.
Fotografije koje donose pozive
Profili sa stvarnim fotografijama djeluju živo i vjerodostojno. Postavite logo, naslovnu sliku i zatim redovito dodajte slike: tim, označeni službeni kombi, radionicu, gotove projekte. Pet novih fotografija mjesečno bolje je od 50 odjednom i onda dvije godine ništa. Izbjegavajte stock fotografije, tekst na slici i slike koje ne prikazuju Vaš obrt.
Prikupljanje recenzija
Recenzije su klijentima najvažniji razlog da nazovu neki obrt, a usto jačaju Vaš položaj na karti. Dobra vijest: zadovoljni klijenti rado ocjenjuju ako ih se pita i ako im se to olakša. Najbolji trenutak je odmah nakon primopredaje radova ili vozila, kada je zadovoljstvo gotovim poslom najveće.
- Pitajte osobno pri primopredaji: „Ako ste bili zadovoljni, Google recenzija bi nam jako pomogla.“
- QR kod na računu, radnom nalogu ili kartici koju ostavite. Odgovarajući kod izradite pomoću generatora QR koda za recenzije.
- Poveznica putem SMS-a ili WhatsAppa dan nakon posla, uz kratko hvala.
Ovako je ispravno
- Zamoliti sve klijente za recenziju
- Koristiti izravnu poveznicu za recenziju ili QR kod
- Na svaku recenziju odgovoriti kratko i osobno
- Kod kritike ostati smiren i ponuditi razgovor
Bolje ne
- Pitati samo zadovoljne, a ostale izostaviti
- Nuditi popuste ili poklone za recenzije
- Tražiti od obitelji ili zaposlenika da pišu recenzije
- Kupovati recenzije ili ih „nabavljati“ preko agencija
Googleove smjernice izričito zabranjuju protuusluge za recenzije i ciljano prikupljanje samo pozitivnih ocjena. To vrijedi i za molbu da se negativna recenzija izbriše u zamjenu za popust. Prema pravu tržišnog natjecanja to u Austriji i Njemačkoj može donijeti dodatne probleme, vidi oglašavanje i recenzije za Austriju i Njemačku.
QR kod za Vaše Google recenzije
Besplatno izradite QR kod koji vodi izravno na obrazac za recenziju Vašeg profila, za račun, službeni kombi ili posjetnicu.
Odgovaranje na recenzije
Odgovarajte na recenzije, i na dobre. Dovoljna je kratka, osobna rečenica: „Hvala, gospođo M., nova kuhinja bila je i za nas lijep projekt.“ Kod kritike vrijedi: prvo duboko udahnite, a onda odgovorite. Ostanite pristojni i činjenični, ne navodite osobne podatke klijentice, ispričajte se ako je nešto pošlo po zlu i ponudite razgovor. Vaš odgovor prije svega čitaju budući klijenti, a ne samo osoba koja je pisala. Više o tome u vodiču Reference i recenzije.
Prijava lažne konkurencije i spama
U nekim strukama, prije svega kod hitnog otvaranja brava, čišćenja cijevi i hitnih vodoinstalatera, na karti se pojavljuju unosi koji u stvarnosti ne postoje: izmišljene adrese, nazivi poput „Notdienst Installateur Wien 24h“ i iza toga broj pozivnog centra. Takve unose možete prijaviti:
- Otvorite unos na Google kartama i odaberite „Predloži izmjenu“, primjerice pravi naziv ili „ne postoji na ovoj lokaciji“.
- U upornim slučajevima koristite obrazac za pritužbe za poslovne profile u Googleovoj pomoći i priložite dokaze, primjerice fotografiju navodne adrese.
- Lažne recenzije na svom profilu prijavite izravno u recenziji putem „Prijavi recenziju“. Kod uvredljivih ili neistinitih tvrdnji o činjenicama postoji i put pravne prijave.
Potvrda putem videa
Google želi biti siguran da Vaš obrt stvarno postoji. Kod obrta bez poslovnog prostora to je često video, bilo snimljeni video ili video poziv uživo. Pripremite se prije nego što pritisnete „Start“, jer odbijeni video oduzima vrijeme.
Ovo bi trebalo biti vidljivo u videu za potvrdu
- Okolina: ulična ploča, kućni broj ili upečatljive zgrade u blizini Vaše lokacije
- Vaše službeno vozilo s natpisom, alat, strojevi ili skladište
- Nešto što ima samo obrt: otključavate radionicu ili kombi, radna odjeća s logom
- Dokumenti bez povjerljivog sadržaja, primjerice obrazac računa ili Gewerbeberechtigung (obrtna dozvola)
- Sve u jednom neprekinutom videu, bez rezova, pri dnevnom svjetlu
Održavanje: deset minuta mjesečno
Profil nije jednokratni projekt. Odvojite deset minuta mjesečno: odgovorite na nove recenzije, dodajte nekoliko fotografija, provjerite radno vrijeme, kontrolirajte izmjene koje su predložili drugi. Google ponekad preuzme izmjene koje predlože drugi, a pogrešan broj telefona mogao bi Vas tjednima stajati narudžbi. Kako profil i web stranica djeluju zajedno, objašnjava vodič Lokalni SEO za obrtnike.
