Главное вкратце
- «Meister» (мастер) и «Meisterbetrieb» (мастерская фирма) по § 21 GewO можно использовать, только если вы или ваш gewerberechtlicher Geschäftsführer (ответственный по промысловому праву) сдали Meisterprüfung, экзамен на звание мастера. То же касается знака качества.
- Цены для частных клиентов указываются брутто, включая НДС (§ 9 PrAG). Это касается и почасовых ставок в рекламе.
- За Kostenvoranschlag (смету) с потребителя можно взять деньги, только если вы заранее предупредили об этом. Без явной оговорки смета считается обязательной (§ 5 KSchG).
- Кто показывает отзывы на своём сайте, сообщает, проверяет ли он их подлинность и как (§ 2 абз. 6b UWG). Купленные или выдуманные отзывы запрещены.
- Для фото из квартир и фото клиентов нужно согласие. Спрашивайте письменно, лучше всего уже в заказе.
Эта статья носит общий информационный характер и не является юридической или налоговой консультацией. Правила меняются: уточняйте детали в своей Wirtschaftskammer или Handwerkskammer, в своей гильдии (Innung) или у налогового консультанта.
«Meister» и «Meisterbetrieb»: кому можно
Звание мастера является одним из сильнейших аргументов в ремесле, и именно поэтому оно защищено законом. § 21 GewO предусматривает три уровня:
| Обозначение | Кому можно | Пример |
|---|---|---|
| «Meister» / «Meisterin» для человека | Тем, кто сдал Meisterprüfung по соответствующему ремеслу (абз. 3) | «Tischlermeisterin Anna Steiner» |
| Перед именем, также как «Mst.» | Тем же лицам; возможна запись в официальные документы (абз. 5) | «Mst. Josef Brandstätter» |
| «Meister», «Meisterbetrieb» в названии фирмы и на месте работы | Фирмам, чей владелец или gewerberechtlicher Geschäftsführer сдал Meisterprüfung (абз. 4) | «Malerei Novak, Meisterbetrieb» |
| Знак качества «Meisterbetrieb» | Тем же фирмам; детали регулирует постановление | Знак на сайте, в предложении и на фирменном фургоне |
Решающее значение имеет человек, на котором держится промысловое право фирмы. Подмастерье, сдавшая Meisterprüfung, вправе называть себя Meisterin. Но фирма от этого не становится Meisterbetrieb, пока ни владелец, ни gewerberechtlicher Geschäftsführer не является мастером. Если управляющий-мастер уходит из фирмы, обозначение должно исчезнуть с сайта, бланков и фургона.
Цены, почасовые ставки и выезд
Preisauszeichnungsgesetz (PrAG, закон об указании цен) действует, когда вы что-то предлагаете потребителям. Для ремесленных фирм важны три правила:
- Указывать брутто (§ 9 PrAG): цены включая НДС и все прочие сборы и надбавки. Если вы дополнительно называете цену нетто для бизнес-клиентов, она не должна быть заметнее цены брутто.
- Услуги в прейскуранте (§ 4 PrAG): цены на услуги указываются в прейскурантах, хорошо заметно вывешенных в помещении фирмы. Это касается прежде всего автомастерских и фирм с шоурумом или стойкой для клиентов.
- Добровольные цены в рекламе (§ 13 PrAG): если вы называете цену на сайте, во флаере или на фургоне, действуют те же правила. Кто пишет только «цена по запросу», ничего указывать не обязан.
Как сделать правильно
- «Час работы подмастерья 68 € с 20 % НДС, выезд по Грацу фиксированно 35 €»
- Цены «от» только если услуга по такой цене действительно есть, например «монтаж датчика дыма от 49 € за штуку, от 5 штук»
- Указывать надбавки за ночь, выходные и аварийные вызовы вместе с почасовой ставкой
- Чётко отделять стоимость материалов от оплаты работы
Лучше не надо
- Крупно рекламировать частным клиентам цены нетто, а «плюс НДС» писать мелким шрифтом
- «От 39 € в час», если эта ставка действует только для учеников
- Умалчивать о выезде, а потом брать 60 € за каждый вызов
- «Скидки до 50 %», если почти ни одна услуга так сильно не подешевела
Если вы продаёте и товары, например запчасти, остатки плитки или средства ухода, для скидок действует § 9a PrAG: рядом со сниженной ценой указывается самая низкая цена за последние 30 дней. Нарушения PrAG обходятся до 2 500 €. Но ведомство, как правило, сначала должно дать вам срок на исправление.
Смета: бесплатно, платно, обязательно?
В вопросе сметы сходятся два закона: § 1170a ABGB для всех договоров подряда и § 5 KSchG (закон о защите прав потребителей) для потребителей. Из них вытекают четыре понятных правила.
Плата только после предупреждения
Потребители платят за смету, только если вы заранее их об этом предупредили (§ 5 абз. 1 KSchG). Фраза на сайте вроде «Смету с осмотром объекта мы оцениваем в 90 €, при заказе сумма засчитывается» и та же информация по телефону вносят ясность.
В случае сомнений обязательна
Если договор заключён на основе вашей сметы, её правильность считается гарантированной, если вы явно не заявили обратное (§ 5 абз. 2 KSchG). Кто имеет в виду «необязательная», должен так и написать.
Обязательная значит: без доплат
При обязательной смете требовать дополнительные расходы нельзя, даже если работы оказалось больше, чем ожидалось. Исключения есть для изменений по желанию клиента.
Необязательная значит: вовремя предупредить
Если намечается существенное превышение, по § 1170a ABGB вы должны немедленно об этом сообщить. Иначе вы теряете право на дополнительную оплату. Клиент тогда может отказаться от договора и оплатить уже выполненную работу.
Пример: сантехник в Зальцбурге без обязательства оценивает замену стояка в 6 400 €. Когда стену вскрывают, оказывается, что проржавели и отводы. Он останавливает работу, в тот же день отправляет клиентке фото и дополнительную смету на 1 900 € и получает подтверждение по e-mail. Так дополнительная работа будет оплачена, а клиентка не чувствует, что её поставили перед фактом.
Вводящая в заблуждение и сравнительная реклама
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, закон о недобросовестной конкуренции) запрещает утверждения, которые могут ввести клиентов в заблуждение относительно услуги, цены, квалификации или доступности (§ 2 UWG). Сравнительная реклама по § 2a UWG в принципе разрешена, если она объективна, проверяема и не принижает других. В повседневной работе мастера это значит:
- Уметь доказать исключительность: «самый дешёвый плиточник в Инсбруке» или «самая быстрая аварийная бригада Вены» в случае спора придётся подтвердить. Лучше: «фиксированная цена после замера» или «в среднем 45 минут до прибытия в пределах города, по замерам 2025 года».
- Честно рекламировать аварийную службу: «доступны 24/7» значит, что ночью кто-то берёт трубку и приезжает. У кого только автоответчик, тот так не пишет.
- Не присваивать чужие заслуги: референции, сертификаты и логотипы партнёров только если они актуальны и действительно ваши.
- «Бесплатно» значит бесплатно: «бесплатный осмотр», после которого в счёте стоит плата за выезд, вводит в заблуждение.
Отзывы: собирать да, покупать нет
С внедрением директивы ЕС о модернизации в UWG действуют чёткие правила для онлайн-отзывов. Пункты 23b и 23c приложения запрещают оставлять или заказывать фальшивые отзывы и искажать отзывы. Кроме того, вводит в заблуждение утверждение, что отзывы оставлены реальными клиентами, если вы этого надлежащим образом не проверяете.
Как работать с отзывами, не нарушая закон:
- После приёмки работ вежливо попросить довольных клиентов оставить отзыв, например с помощью QR-кода на счёте
- Не предлагать ничего взамен за положительный отзыв, даже скидку на следующий заказ
- Не просить писать отзывы родственников, сотрудников или агентства
- Если вы показываете отзывы на сайте, рядом по § 2 абз. 6b UWG поясните, проверяете ли вы их подлинность и как, например: «Отзывы взяты из нашего профиля в Google. Мы не проверяем, связан ли каждый отзыв с заказом.»
- Не выбирать только отзывы с пятью звёздами и не выдавать их за общую картину
- На критику отвечать по существу, не раскрывая данных клиента
Больше настоящих отзывов в Google
Создайте бесплатно QR-код, который ведёт прямо к форме отзыва в Google. Идеально для счёта, акта приёмки и визитки.
Как эффектно показать референции и отзывы на сайте, рассказывает статья Референции и отзывы для мастеров. Как в этом помогает профиль в Google, читайте в статье Профиль компании в Google для ремесленной фирмы.
Фото «до и после» и снимки у клиентов
Ничто не продаёт ремонт ванной лучше, чем её фото. Но юридически это не ваша ванная. Фото из квартиры показывают условия жизни, часто также людей, имена на почтовом ящике или номер дома. Это персональные данные по DSGVO (GDPR), а изображения людей дополнительно защищает § 78 Urheberrechtsgesetz (закон об авторском праве).
- Получать письменное согласие: проще всего отдельной строкой в заказе или акте приёмки, с отдельной галочкой и правом отозвать его в любой момент.
- Фотографировать нейтрально: семейные фото, почту, лекарства, произведения искусства и номерные знаки убрать из кадра или сделать неузнаваемыми.
- Место указывать приблизительно: «квартира в старом доме в Граце, район Гайдорф» вместо адреса.
- Спрашивать сотрудников: вашей команде тоже нужно дать согласие, прежде чем она появится на сайте или в Instagram.
- Оставаться честными: не выдавать стоковые фото за собственные референции и не обрабатывать фото «после» слишком сильно.
Фирменный фургон, строительный щит и сертификаты
Фирменный фургон является рекламой на колёсах, поэтому действуют те же правила, что и на сайте: звание мастера только при наличии права, цены брутто, аварийная служба только если она существует. Общей обязанности наклеивать данные Impressum на автомобиль не знают ни E-Commerce-Gesetz, ни § 63 GewO. Имя, вид ремесла, номер телефона и сайт всё равно стоит разместить, чтобы соседи на стройке могли вас найти.
Подарочные сертификаты и акции: сертификаты на сервис отопления, обслуживание окон или час малярных работ популярны как рождественский подарок. Не ограничивайте срок слишком жёстко: австрийские суды критически относятся к коротким срокам действия сертификатов, и без объективной причины в принципе действует длинный общий срок исковой давности. При акциях вроде «весенняя проверка минус 15 %» исходная цена должна быть настоящей, то есть действительно взиматься раньше.
Если вы пересматриваете свою рекламу, заодно проверьте и Impressum: все данные для сайта, соцсетей и e-mail вы найдёте в статье Impressum для ремесленной фирмы в Австрии.
Источники
- Gewerbeordnung 1994, § 21 (Meisterprüfung, обозначение мастера), RIS
- WKO: знаки качества «Meisterbetrieb» и «staatlich geprüft»
- Preisauszeichnungsgesetz, RIS
- Konsumentenschutzgesetz, § 5 (Kostenvoranschlag), RIS
- ABGB, § 1170a (Kostenvoranschlag), RIS
- UWG, § 2 (вводящие в заблуждение коммерческие практики), RIS
- UWG, § 2a (сравнительная реклама), RIS
- UWG, полная редакция с приложением, RIS
- Urheberrechtsgesetz, § 78 (защита изображения), RIS
- Общий регламент по защите данных (ЕС) 2016/679
