Najvažnije ukratko
- Tko oglašava usluge zanata s obveznom dozvolom (Anlage A), mora biti upisan u Handwerksrolle (registar obrtnika). Sudovi oglašavanje bez upisa smatraju zavaravajućim.
- „Meister“ smiju nositi samo osobe s položenim majstorskim ispitom (§ 51 HwO), „Meisterbetrieb“ samo obrti čiji je vlasnik ili stručni voditelj (Betriebsleiter) majstor.
- Prema potrošačima vrijede ukupne cijene s uključenim PDV-om (§ 3 PAngV). Satnice i paušali za dolazak dopušteni su ako su uključeni svi dijelovi (§ 12 PAngV).
- Kostenanschlag se u slučaju sumnje ne plaća (§ 632 st. 3 BGB) i najčešće je neobvezujući. Bitno prekoračenje morate odmah javiti (§ 649 BGB).
- Prikazujete li recenzije, obavijestite o provjeri njihove vjerodostojnosti (§ 5b st. 3 UWG). Fotografije klijenata i zaposlenika trebaju privolu.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravni ili porezni savjet. Propisi se mijenjaju: pojedinosti provjerite kod svoje gospodarske ili obrtničke komore (Wirtschaftskammer, Handwerkskammer), ceha (Innung) ili poreznog savjetnika.
Unaprijed: oglašavati smijete samo ono što smijete raditi
Zvuči banalno, ali je najčešća zamka za opomene u obrtništvu. Tko nudi usluge zanata iz Anlage A, prema sudskoj praksi stvara dojam da je upisan u Handwerksrolle i da radove izvodi sam. Ako upisa nema, ranjivo je već oglašavanje, a ne tek rad. Viši zemaljski sud (Oberlandesgericht) u Stuttgartu odlučio je 2024. da poduzeće bez upisa u instalaterskom i zanatu grijanja ne smije nastupati kao hitna služba za puknuće cijevi ili grijanje (posl. br. 2 U 70/23). A tko naloge samo posreduje, mora to jasno reći.
Samostalno obavljanje zanata iz Anlage A bez upisa prema § 117 HwO može se kazniti novčanom kaznom do 10.000 €. Uz to dolaze opomene komora, konkurenata i udruga. Upravo osnivate obrt? Onda najprije razjasnite upis, kako je opisano u vodiču Otvaranje obrta u Njemačkoj, i tek onda krenite online sa svojim oglašavanjem.
Izjava 1: „Meisterbetrieb“
Titulu „Meister“ u vezi sa zanatom s obveznom dozvolom prema § 51 HwO smije nositi samo onaj tko je položio majstorski ispit u tom zanatu. Tko titulu nosi neovlašteno, prema § 117 HwO riskira novčanu kaznu do 5.000 €. Za obrt prema stajalištu obrtničkih komora vrijedi: „Meisterbetrieb“ nije zavaravajući samo ako vlasnik ili stručni voditelj ima majstorsku kvalifikaciju, i to stvarno u poduzeću, ne samo na papiru.
| Situacija | Dopušteno? | Bolje ovako |
|---|---|---|
| Vlasnik je Elektrotechnikermeister | „Meisterbetrieb“ da | „Elektro-Meisterbetrieb, eingetragen in die Handwerksrolle der HWK Hamburg“ |
| GmbH sa zaposlenim majstorom kao stručnim voditeljem | Da, dok on stručno vodi obrt | Predstavite stručnog voditelja u dijelu o timu |
| Vlasnik s Ausübungsberechtigung prema § 7b HwO | „Meisterbetrieb“ ne | „Eingetragener Fachbetrieb, 20 Jahre Erfahrung im Dachdeckerhandwerk“ |
| Kalfa ima majstorski ispit, ali nije stručni voditelj | „Meisterbetrieb“ ne | „Unser Team: zwei Meister, fünf Gesellen“ |
| Član ceha (Innung) | „Innungsbetrieb“ da | Logo ceha koristite samo prema pravilima ceha |
| Nije član ceha | „Innungsbetrieb“ ne | Članstvo u obrtničkoj komori je obvezno i nije reklamni argument |
Izjava 2: „Satnica 65 € plus PDV“
Prema privatnim klijentima to je klasična pogreška. Preisangabenverordnung (PAngV), uredba o navođenju cijena, u § 3 traži ukupnu cijenu, dakle s uključenim PDV-om. § 12 PAngV izričito dopušta satnice, cijene po kilometru i druge obračunske stavke, ali one moraju sadržavati sve elemente usluge uključujući pripadajući PDV. Tko nudi usluge, izrađuje uz to cjenik za bitne usluge ili obračunske stavke.
Ovako je ispravno
- „Sat montera 77,35 € s uklj. 19 % PDV-a“
- „Dolazak u krugu od 15 km paušalno 29,75 €, iznad toga 0,95 € po km“
- Neto cijene samo na jasno odvojenoj stranici „Za poslovne klijente“
- Mali poduzetnici: „Cijene bez PDV-a, jer smo mali poduzetnik prema § 19 UStG“
Bolje ne
- Neto cijene na početnoj stranici web stranice namijenjene vlasnicima kuća
- Oglašavati povoljnu satnicu i prešutjeti paušal za vozilo po satu
- „Sitni materijal obračunava se paušalno“, bez navođenja koliko
- Oglas „−30 % na sve armature“ bez navođenja najniže cijene iz posljednjih 30 dana (§ 11 PAngV)
Prodajete li i robu po količini, na primjer boju u kanti ili ostatke pločica po kvadratnom metru, dodaje se i jedinična cijena. Za čiste obrtničke usluge ona nije važna.
Izjava 3: „Kostenvoranschlag besplatno“
Ta je izjava zapravo suvišna, jer se prema § 632 st. 3 BGB (njemački građanski zakonik) Kostenanschlag u slučaju sumnje ne plaća. Tko želi novac za njega, mora to prethodno izričito dogovoriti. Kod zahtjevnih ponuda s izmjerom (Aufmaß), planiranjem i istraživanjem materijala to je legitimno, na primjer: „Za planiranje kupaonice s izmjerom i 3D nacrtom naplaćujemo 250 € s uklj. PDV-om. Kod davanja naloga iznos u cijelosti odbijamo.“ Neka Vam taj dogovor bude pisano potvrđen.
Izjava 4: „Fiksna cijena“
„Festpreis“ i „Pauschalpreis“ jaki su argumenti, posebno kod obnove kupaonica. Ali znače ono što kažu: cijena vrijedi i ako Vam treba dulje. Dodatne troškove možete tražiti samo za usluge koje klijenti dodatno ili drukčije naruče. Zato točno formulirajte na što se fiksna cijena odnosi.
- Dobro: „fiksna cijena nakon izmjere za usluge opisane u ponudi“
- Dobro: „paušalna cijena uključujući zbrinjavanje, hidroizolaciju i pločice do 40 € po m²“
- Rizično: „jamstvo fiksne cijene“ na web stranici, ako se Vaše ponude ipak obračunavaju „prema utrošku“
- Rizično: „sve uključeno“, ako se skela, kontejner ili statika plaćaju posebno
Izjava 5: „Hitna služba 24 h bez nadoplate“
Hitne službe područje su na koje potrošački centri (Verbraucherzentralen) gledaju najpažljivije. Tko piše „non-stop“, mora noću stvarno biti dostupan i moći doći. A „bez nadoplate“ znači: bez noćnog dodatka, bez višeg paušala za dolazak, bez minimalnog obračuna od tri sata. Ako dodaci postoje, navedite ih otvoreno, to stvara povjerenje umjesto ljutnje.
Primjer poštene formulacije SHK obrta: „Hitna služba za puknuće cijevi i kvar grijanja na području grada Nürnberga svaki dan od 0 do 24 sata. Radnim danom od 7 do 18 sati redovna satnica, inače 50 % dodatka. Dolazak paušalno 39 € s uklj. PDV-om.“ Važno: takvo oglašavanje pretpostavlja da ste upisani u odgovarajući zanat.
Izjava 6: „4,9 zvjezdica uz 120 Google recenzija“
Stvarne recenzije su dopuštene i djeluju. Od 2022. u UWG-u (zakon protiv nepoštenog tržišnog natjecanja) ipak vrijede jasna pravila. Tko recenzije čini dostupnima na svojoj web stranici, prema § 5b st. 3 UWG obavještava osigurava li i kako da potječu od klijenata koji su uslugu stvarno koristili. Brojevi 23b i 23c u prilogu UWG-a osim toga zabranjuju tvrditi vjerodostojnost bez provjere te davati, naručivati ili iskrivljeno prikazivati lažne recenzije.
Pravno sigurno korištenje recenzija:
- Pokraj widgeta s recenzijama rečenica poput: „Recenzije potječu s našeg Google profila. Google ih provjerava prema vlastitim smjernicama, mi ne provjeravamo svaku pojedinačno.“
- Prosjek zvjezdica i broj držite ažurnima, a ne stanje od prije dvije godine
- Bez izbora samo najboljih recenzija koji se prikazuje kao ukupna slika
- Bez bonova, popusta ili nagradnih igara u zamjenu za recenzije
- Nakon svake primopredaje zamolite za iskrene povratne informacije, na primjer QR kodom na računu
Skupljajte recenzije bez navaljivanja
S besplatnim QR kodom za recenzije Vaši klijenti dolaze izravno u prozor za recenzije Vašeg Google profila. Otisnite ga na račun, zapisnik o primopredaji ili posjetnicu.
Izjava 7: fotografije prije i poslije iz kuća klijenata
Prikazuje li fotografija prepoznatljivu osobu, objava prema § 22 KUG (zakon o pravu na vlastitu sliku) u načelu treba njezinu privolu; iznimke iz § 23 KUG, na primjer osobe kao puki sporedni detalj, uske su. Uz to vrijedi GDPR (DSGVO) čim adresa, pločica na zvonu ili registarska oznaka omogućuju povezivanje. Zgrade s ulice smijete fotografirati prema autorskom pravu (§ 59 UrhG). Za unutarnje prostore ionako trebate dopuštenje vlasnika.
Pitajte u ponudi
Poseban redak: „Suglasan/suglasna sam da se fotografije gotovih radova bez adrese prikazuju na web stranici i društvenim mrežama.“ Za označiti, dobrovoljno, opozivo.
Neutralno fotografirajte
Osobne predmete, obiteljske fotografije, poštu i registarske oznake maknite iz kadra.
Mjesto navedite neprecizno
„Obiteljska kuća u Fürthu“ umjesto ulice i kućnog broja.
Tim pitajte zasebno
Fotografije zaposlenika samo uz pisanu privolu, koju mogu odbiti bez posljedica.
Kako od tih fotografija napraviti uvjerljive reference, pokazuje članak Reference i recenzije za obrtnike.
Izjava 8: natpis na službenom vozilu
Kombi se svaki dan vozi Vašim područjem rada i time je Vaša najviđenija reklama. Pravno ondje vrijedi isto kao i svugdje: majstorska titula samo uz ovlaštenje, „hitna služba“ samo uz stvarnu dostupnost, cijene s uključenim PDV-om. Opća obveza ispisivanja podataka iz impresuma na vozilo ne postoji. Dobro čitljivi ipak trebaju biti ime, zanat, broj telefona i web stranica, jer tko stoji na semaforu, poslije Vas traži.
Oglas je dobar samo onoliko koliko i stranica na koju vodi. Ondje mora biti i potpun impresum, a sve podatke naći ćete u članku Impresum za obrte u Njemačkoj.
Web stranica koja pošteno oglašava i donosi upite
Za tri dana izradit ćemo Vam besplatan nacrt s uslugama, cijenama s uključenim PDV-om, referentnim fotografijama i recenzijama, uredno formuliran. Nakon toga odlučujete na miru.
Besplatni nacrt buduće web stranice vaše tvrtke.
Izvori
- Handwerksordnung, § 51 (Meistertitel)
- Handwerksordnung, § 117 (Bußgeldvorschriften)
- DHKT-Merkblatt „Werbung ohne Handwerksrolleneintragung“ (HWK Dortmund, listopad 2025.)
- Preisangabenverordnung, § 3 (Gesamtpreis)
- Preisangabenverordnung, § 11 (Preisermäßigungen)
- Preisangabenverordnung, § 12 (Preisangaben für Leistungen)
- BGB, § 632 (Vergütung, Kostenanschlag)
- BGB, § 649 (Kostenanschlag)
- UWG, § 5 (Irreführende geschäftliche Handlungen)
- UWG, § 5b (Wesentliche Informationen, Bewertungen)
- UWG, Anhang (stets unzulässige Handlungen)
- Kunsturhebergesetz, § 22 und § 23
- Urheberrechtsgesetz, § 59 (Werke an öffentlichen Plätzen)
