Što mora imati web stranica za obrtnike: kontrolni popis za Vaš obrt

Prvi zaslon odlučuje

Zamislite klijenticu koja u subotu u 19 sati primijeti da ispod tuš-kade u kupaonici curi voda. U mobitel upiše „Installateur Notdienst“ (hitni vodoinstalater) i ime mjesta te otvori tri web stranice. Ostat će na onoj na kojoj odmah vidi: ovo je instalater, radi u mojem kraju, mogu ga sada nazvati. Sve ostalo pročitat će kasnije, ako uopće.

Za gornji dio Vaše početne stranice to znači: jasan naslov sa strukom i regijom (na primjer „Elektroinstalacije za Linz i okolicu“ umjesto „Dobro došli na našu stranicu“), prava fotografija Vas ili Vašeg tima na poslu, broj telefona na koji se može kliknuti i dobro vidljiv gumb za upit. Ako nudite hitnu službu, ona ide upravo ovdje.

Usluge: konkretno i po struci

„Obavljamo sve radove oko kuće“ nikome ne pomaže. Klijenti traže točno određen posao: montaža punionice za električni auto, zamjena plinskog bojlera, ugradnja krovnog prozora, ličenje fasade. Što preciznije Vaše stranice s uslugama imenuju te poslove, to će Vas Google prije pronaći upravo za tu pretragu i to će upit bolje odgovarati Vašem obrtu.

Dobra stranica s uslugom odgovara na pitanja koja Vam se stalno ponavljaju u telefonskim razgovorima: Kako to ide? Koliko traje? Što moram pripremiti? S kojom cijenom moram računati? Uz to pokažite dvije ili tri fotografije vlastitih projekata. Dugačak popis od 40 natuknica lošiji je od šest usluga koje su stvarno objašnjene.

Područje rada: kamo dolazite

Mnogi obrti napišu „Radimo u cijeloj regiji“ i onda se čude upitima s 80 kilometara udaljenosti. Umjesto toga navedite mjesta i kotare (Bezirke) u koje redovito dolazite i recite naplaćujete li izvan njih paušal za dolazak. Dovoljni su jednostavna karta ili popis. To pomaže i Googleu: nazivi mjesta na Vašoj stranici podupiru Vašu vidljivost upravo u tim mjestima. Kako to napraviti bez spam stranica, opisuje vodič Lokalni SEO za obrtnike.

Reference sa stvarnim fotografijama

Ništa ne uvjerava kao gotov posao. Umjesto galerije s 200 nesređenih slika jači dojam ostavlja pet do deset dobro opisanih projekata: naslov („Obnova kupaonice u kući u nizu iz 70-ih“), zadatak, Vaše rješenje, trajanje i dvije do četiri fotografije, najbolje prije i poslije. Mjesto navedite okvirno (dio grada ili općina), nikada s kućnim brojem.

Ako prikazujete kuće, stanove ili osobe svojih klijenata, potrebna Vam je njihova privola. Kako mobitelom snimiti dobre fotografije projekata i uredno pribaviti suglasnost, objašnjava vodič Reference i recenzije.

Hitna služba i dostupnost

Iskreno napišite kada ste dostupni. Tko obeća „hitna služba 0–24“, a u nedjelju se ne javlja, skuplja loše recenzije. Bolja je jasna izjava: „Hitna služba kod pucanja cijevi i kvara grijanja: svaki dan od 7 do 22 sata“ ili „Radionica pon. – pet. od 7:30 do 17 sati, vučna služba non-stop“.

• Broj telefona kao poveznica na koju se može kliknuti (na mobitelu je dovoljan jedan dodir), najbolje u zaglavlju svake stranice.
• Dostupnost realno: kada se javljate sami, kada ured, a kada govorna pošta?
• Dodatke za hitnu službu navedite transparentno. Cijene u obje zemlje moraju biti ispravne i potpune, više o tome u vodiču o oglašavanju i navođenju cijena (Austrija | Njemačka).
• Kolektivni godišnji odmor i blagdane na vrijeme upišite na web stranicu i u Google profil.
• Mogućnost povratnog poziva ako na gradilištu ne možete telefonirati: „Nazvat ćemo Vas isti radni dan.“

Obrazac za upit sa slanjem fotografija

Fotografija ormarića s osiguračima, sifona koji kapa ili fasade često Vam kaže više od deset minuta telefoniranja. Zato dobar obrazac za upit traži samo ono najnužnije i moli fotografije: ime, telefon ili e-mail, mjesto ili poštanski broj, vrstu posla (kao izbor), željeni termin, kratak opis i jednu do pet slika. Svako dodatno obvezno polje osjetno smanjuje broj upita.

Po poštanskom broju odmah vidite je li upit unutar Vašeg područja rada. Uz odabranu vrstu posla upit stiže pravom zaposleniku. Više ideja kako dobiti više prikladnih upita, a manje onih koji samo uspoređuju cijene, naći ćete u vodiču Više prikladnih upita.

Tim, majstorska diploma i kvalifikacije

Klijenti nekoga puštaju u svoj stan ili do svog auta. Žele znati tko dolazi. Stranica o timu s fotografijama, imenima i funkcijama (majstor, kvalificirani radnik, šegrt, ured) stvara povjerenje i prije prvog telefonskog razgovora. Jedna rečenica o povijesti obrta („od 1987. u drugoj generaciji“) djeluje više od dugačke izjave o misiji.

Kvalifikacije smijete pokazati, ali samo one koje možete dokazati: majstorski ispit, Befähigungsnachweis (austrijski dokaz o stručnoj osposobljenosti), upis u Handwerksrolle (njemački registar obrtnika), edukacije proizvođača, članstvo u cehu (Innung). Titula „Meister“ i pojmovi poput „Meisterbetrieb“ vezani su uz položen majstorski ispit. Što vrijedi u kojoj zemlji, objašnjava vodič o oglašavanju (Austrija | Njemačka).

Recenzije na web stranici

Za mnoge klijente Vaše Google recenzije najvažniji su razlog da Vas nazovu. Na početnu stranicu postavite zvjezdice i nekoliko aktualnih recenzija s poveznicom na profil. Važno: ako recenzije klijenata prikazujete na vlastitoj stranici, morate navesti provjeravate li i kako da potječu od stvarnih klijenata (u Njemačkoj izričito u § 5b st. 3 UWG, u Austriji vrijedi isti propis EU-a). Kako redovito dolaziti do novih recenzija, opisuje vodič Google Business profil.

Stranica za karijeru: podcijenjeni dio

U mnogim obrtima problem nije nedostatak narudžbi, nego nedostatak stručnih radnika. Zasebna stranica „Poslovi“ ili „Karijera“ s otvorenim radnim mjestima, mjestima za naukovanje, podacima o plaći i fotografijama tima malo košta, a radi danonoćno. Što kandidati tamo žele pročitati, objašnjava vodič Pronaći radnike i šegrte putem web stranice.

Obvezni podaci: impresum, zaštita podataka, cijene

Svaka poslovna web stranica treba potpun impresum (Impressum, podaci o vlasniku stranice) i izjavu o zaštiti podataka. U Austriji se podaci prije svega temelje na § 5 ECG, Mediengesetzu i UGB-u, u Njemačkoj na § 5 DDG i po potrebi Medienstaatsvertragu. Za obrte se dodaju podaci iz obrtnog prava, primjerice nadležna komora i nadzorno tijelo. Sve pojedinosti naći ćete u vodičima o obveznim podacima za Austriju i Njemačku. Pomoću generatora impresuma tekst ćete izraditi za nekoliko minuta.

Vanjske sadržaje poput Google karata, YouTube videa ili feedova društvenih mreža učitavajte tek kada posjetitelji pristanu ili ih izostavite. Web stranica bez praćenja i bez vanjskih ugradnji u pravilu ne treba ni banner za kolačiće.

Mobilni prikaz: test palcem

Testirajte svoju stranicu onako kako je koriste Vaši klijenti: na mobitelu, jednom rukom, u pokretu sa slabim signalom. Može li se broj telefona dotaknuti palcem? Je li tekst čitljiv bez zumiranja? Učitava li se početna stranica za dvije do tri sekunde ili je usporavaju ogromne fotografije ravno iz fotoaparata? Radi li slanje fotografija u obrascu s kamerom mobitela?

Kontrolni popis za odrađivanje

Želite vidjeti kako to može izgledati za Vašu struku? Na primjerima stranica naći ćete gotove web stranice za elektroinstalatere, vodoinstalatere, autoservise, građevinske, krovopokrivačke i završne obrte. Koliko takva stranica košta, izračunava vodič Koliko košta web stranica za obrtnike?.