Almanya'da zanaatta reklam: Mercek altında sekiz reklam ifadesi

Önce şu: Yalnızca yapmaya hakkınız olan işlerin reklamını yapabilirsiniz

Basit gibi görünür, ama zanaattaki en yaygın ihtarname tuzağıdır. İçtihada göre Anlage A'daki bir zanaatın hizmetlerini sunan, Handwerksrolle'e kayıtlı olduğu ve işleri kendisinin yaptığı izlenimini uyandırır. Kayıt yoksa, yalnızca iş değil reklamın kendisi de saldırıya açıktır. Stuttgart Yüksek Eyalet Mahkemesi (Oberlandesgericht) 2024'te, Installateur und Heizungsbauer zanaatında kaydı olmayan bir şirketin boru patlaması ya da kalorifer acil servisi olarak ortaya çıkamayacağına karar verdi (Az. 2 U 70/23). İşleri yalnızca aracılık yoluyla veren de bunu açıkça söylemelidir.

Bir A zanaatını kayıt olmadan bağımsız olarak yürütmek § 117 HwO'ya göre 10.000 €'ya kadar para cezasıyla cezalandırılabilir. Buna odaların, rakiplerin ve derneklerin ihtarnameleri eklenir. Şu anda kuruluş mu yapıyorsunuz? O zaman önce Almanya'da zanaat işletmesi kurmak rehberinde anlatıldığı gibi kaydı netleştirin ve reklamınızla ancak ondan sonra internete çıkın.

1. ifade: “Meisterbetrieb”

İzne bağlı bir zanaatla bağlantılı olarak “Meister” unvanını § 51 HwO'ya göre yalnızca o zanaatta ustalık sınavını geçen kullanabilir. Unvanı yetkisiz kullanan § 117 HwO'ya göre 5.000 €'ya kadar para cezası riskiyle karşılaşır. İşletme için Handwerkskammer'lerin (zanaat odalarının) görüşü şudur: “Meisterbetrieb” ancak sahibi ya da teknik işletme yöneticisi ustalık niteliğine sahipse ve bu kişi kâğıt üzerinde değil gerçekten işletmedeyse yanıltıcı değildir.

2. ifade: “Saat ücreti 65 € + KDV”

Özel müşterilere karşı bu klasik bir hatadır. Preisangabenverordnung (PAngV, fiyat bilgisi yönetmeliği) § 3'te toplam fiyatı, yani KDV dahil fiyatı ister. § 12 PAngV saat ücretlerine, kilometre ücretlerine ve diğer hesaplama ücretlerine açıkça izin verir, ama bunlar orantılı KDV dahil tüm hizmet unsurlarını içermelidir. Hizmet sunan ayrıca temel hizmetler ya da hesaplama ücretleri için bir fiyat listesi hazırlar.

Kova kova boya ya da metrekare hesabıyla kalan fayans stoğu gibi miktara göre mal da satıyorsanız, birim fiyat da eklenir. Saf zanaat hizmetleri için bunun bir önemi yoktur.

3. ifade: “Kostenvoranschlag ücretsiz”

Bu ifade aslında gereksizdir, çünkü § 632 Abs. 3 BGB'ye (Alman Medeni Kanunu) göre bir Kostenanschlag şüphe durumunda ücretli değildir. Bunun için para isteyen, bunu önceden açıkça kararlaştırmalıdır. Ölçüm, planlama ve malzeme araştırması içeren kapsamlı tekliflerde bu meşrudur, örneğin: “Ölçüm ve 3D taslak içeren banyo planlaması için KDV dahil 250 € alıyoruz. İş verilirse tutarı tamamen mahsup ediyoruz.” Bu anlaşmayı yazılı olarak onaylatın.

4. ifade: “Sabit fiyat”

“Festpreis” (sabit fiyat) ve “Pauschalpreis” (götürü fiyat), özellikle banyo yenilemelerinde güçlü argümanlardır. Ama söylediklerini ifade ederler: Fiyat, daha uzun sürse bile geçerlidir. Ek maliyeti yalnızca müşterinin ek olarak ya da farklı şekilde sipariş ettiği hizmetler için isteyebilirsiniz. Bu yüzden sabit fiyatın neyi kapsadığını tam olarak yazın.

• İyi: “Teklifte tanımlanan hizmetler için ölçümden sonra sabit fiyat”
• İyi: “Atık bertarafı, su yalıtımı ve m² başı 40 €'ya kadar fayans dahil götürü fiyat”
• Riskli: Teklifleriniz sonra yine “harcanan emeğe göre” hesaplıyorsa web sitesinde “sabit fiyat garantisi”
• Riskli: İskele, konteyner ya da statik ekstra ücretliyse “her şey dahil”

5. ifade: “Ek ücretsiz 24 saat acil servis”

Acil servisler, tüketici merkezlerinin (Verbraucherzentralen) en dikkatle baktığı alandır. “Günün her saati” yazan, gece gerçekten ulaşılabilir olmalı ve gelebilmelidir. “Ek ücretsiz” de şu demektir: gece zammı yok, daha yüksek götürü yol ücreti yok, asgari üç saatlik faturalama yok. Ek ücretler varsa açıkça yazın, bu sorun yerine güven yaratır.

Bir SHK işletmesinden adil bir ifade örneği: “Nürnberg şehir içinde boru patlaması ve kalorifer arızası için acil servis her gün 0-24. Hafta içi 7-18 arası normal saat ücreti, diğer saatlerde % 50 ek ücret. Yol ücreti KDV dahil götürü 39 €.” Önemli: Böyle bir reklam, ilgili zanaatta kayıtlı olmanızı şart koşar.

6. ifade: “120 Google yorumunda 4,9 yıldız”

Gerçek yorumlar serbesttir ve etkilidir. Ama 2022'den beri UWG'de (haksız rekabet kanunu) açık kurallar geçerli. Web sitesinde yorumlara erişim sağlayan, § 5b Abs. 3 UWG'ye göre bunların hizmeti gerçekten kullanmış müşterilerden geldiğini sağlayıp sağlamadığını ve nasıl sağladığını bildirir. UWG ekindeki 23b ve 23c numaraları ayrıca kontrol etmeden gerçeklik iddia etmeyi ve sahte yorum yazmayı, yazdırmayı ya da çarpıtarak göstermeyi yasaklar.

7. ifade: Müşteri evlerinden önce-sonra fotoğrafları

Bir fotoğraf tanınabilir bir kişiyi gösteriyorsa, yayımlanması § 22 KUG'ye (resim sanatı telif kanunu) göre kural olarak o kişinin onayını gerektirir; § 23 KUG'deki istisnalar, örneğin yalnızca arka planda kalan kişiler, dar yorumlanır. Adres, kapı zili tabelası ya da plaka bir eşleştirmeye izin verdiği anda ayrıca DSGVO (GDPR) geçerlidir. Binaları sokaktan telif hukuku açısından fotoğraflayabilirsiniz (§ 59 UrhG). İç mekânlar için zaten mülk sahiplerinin iznine ihtiyacınız var.

Bu fotoğraflardan ikna edici referanslar nasıl çıkaracağınızı Ustalar için referanslar ve yorumlar yazısı gösteriyor.

8. ifade: Firma aracının üzerindeki yazı

Kamyonet her gün çalışma bölgenizde dolaşır ve böylece en çok görülen reklamınızdır. Hukuken orada da her yerdekiyle aynı kurallar geçerlidir: Ustalık unvanı yalnızca yetkiyle, “acil servis” yalnızca gerçek ulaşılabilirlikle, fiyatlar KDV dahil. Araca Impressum (künye) bilgilerini yazma yönünde genel bir zorunluluk yoktur. Ad, zanaat, telefon numarası ve web sitesi yine de iyi okunabilir olmalıdır, çünkü kırmızı ışıkta bekleyen biri sizi sonra bunlarla arar.

Reklam ancak ulaştığı sayfa kadar iyidir. Orada eksiksiz bir Impressum da olmalı; tüm bilgiler Almanya'da zanaat işletmeleri için Impressum yazısında.