Что должно быть на сайте мастера: чек-лист для вашей фирмы

Всё решает первый экран

Представьте клиентку, которая в субботу в семь вечера замечает, что в ванной из-под душевого поддона течёт вода. Она набирает в телефоне «Installateur Notdienst» и название своего города и открывает три сайта. Останется она там, где сразу видно: это сантехник, он работает в моём районе, ему можно позвонить прямо сейчас. Всё остальное она прочитает позже, если вообще прочитает.

Для верхней части главной страницы это значит: понятный заголовок с профессией и регионом (например, «Elektrotechnik für Linz und Umgebung», а не «Добро пожаловать на нашу страницу»), настоящее фото вас или вашей команды за работой, номер телефона, на который можно нажать, и хорошо заметная кнопка заявки. Если у вас есть аварийная служба (Notdienst), ей место именно здесь.

Услуги: конкретно и по профессиям

Фраза «Выполняем любые работы по дому» никому не помогает. Клиенты ищут конкретную задачу: установить зарядную станцию (Wallbox), заменить газовый котёл, вставить мансардное окно, покрасить фасад. Чем точнее ваши страницы услуг называют эти задачи, тем вероятнее Google покажет вас именно по такому запросу и тем лучше заявка подойдёт вашей фирме.

Хорошая страница услуги отвечает на вопросы, которые вам и так постоянно задают по телефону: как всё проходит? Сколько это займёт? Что мне подготовить? На какую сумму примерно рассчитывать? Добавьте два-три фото с собственных объектов. Длинный список из 40 ключевых слов хуже, чем шесть услуг, которые действительно объяснены.

Район работы: куда вы выезжаете

Многие фирмы пишут «Работаем по всему региону», а потом удивляются звонкам за 80 километров. Вместо этого перечислите города и районы, куда вы регулярно ездите, и укажите, берёте ли вы за их пределами плату за выезд (Anfahrtspauschale). Достаточно простой карты или списка. Это помогает и Google: названия населённых пунктов на сайте поддерживают вашу видимость именно там. Как сделать это без спамных страниц, читайте в статье Локальное SEO для мастеров.

Примеры работ с настоящими фото

Ничто не убеждает так, как готовая работа. Галерея из 200 фото без порядка работает слабее, чем пять-десять хорошо описанных объектов: заголовок («Ремонт ванной в таунхаусе 70-х годов»), задача, ваше решение, срок и два-четыре фото, лучше всего «до» и «после». Место указывайте примерно (район или община), никогда с номером дома.

Если на фото видны дома, квартиры или сами клиенты, нужно их согласие. Как снять хорошие фото объекта на телефон и правильно получить разрешение, рассказывает статья Примеры работ и отзывы.

Аварийная служба и доступность

Честно напишите, когда с вами можно связаться. Кто обещает «аварийную службу 24/7» и не берёт трубку в воскресенье, собирает плохие отзывы. Лучше чёткая формулировка: «Аварийный выезд при прорыве трубы и отказе отопления: ежедневно с 7 до 22 часов» или «Мастерская пн–пт 7:30–17:00, эвакуатор круглосуточно».

• Номер телефона в виде ссылки (на смартфоне достаточно одного нажатия), лучше всего в шапке каждой страницы.
• Доступность без прикрас: когда отвечаете вы сами, когда офис, когда автоответчик?
• Надбавки за аварийный выезд указывайте открыто. Цены в обеих странах должны быть правильными и полными, подробнее в статье о рекламе и указании цен (Австрия | Германия).
• Отпуск фирмы и праздники вовремя отмечайте на сайте и в профиле Google.
• Обратный звонок, если на объекте вы не можете говорить: «Перезвоним вам в тот же рабочий день».

Форма заявки с загрузкой фото

Фото электрощитка, подтекающего сифона или фасада часто говорит больше, чем десятиминутный разговор. Поэтому хорошая форма заявки спрашивает только самое нужное и просит прислать фото: имя, телефон или e-mail, город или почтовый индекс, вид работ (выбором из списка), желаемые сроки, короткое описание и от одного до пяти снимков. Каждое лишнее обязательное поле заметно снижает число заявок.

По почтовому индексу вы сразу видите, входит ли заявка в ваш район работы. Благодаря выбору вида работ она попадает к нужному сотруднику. Другие идеи, как получать больше подходящих заявок и меньше запросов «просто сравнить цены», вы найдёте в статье Больше подходящих заявок.

Команда, диплом мастера и квалификация

Клиенты пускают человека к себе в квартиру или доверяют ему свою машину. Они хотят знать, кто придёт. Страница команды с фото, именами и должностями (мастер, квалифицированный рабочий, ученик, офис) вызывает доверие ещё до первого звонка. Одна фраза об истории фирмы («с 1987 года, во втором поколении») действует сильнее длинной миссии компании.

Квалификацию показывать можно, но только ту, которую вы можете подтвердить: экзамен на мастера (Meisterprüfung), Befähigungsnachweis (австрийское подтверждение профессиональной квалификации), запись в Handwerksrolle (реестр ремесленников в Германии), обучение у производителей, членство в гильдии (Innung). Звание «Meister» и слова вроде «Meisterbetrieb» привязаны к сданному экзамену на мастера. Что действует в какой стране, объясняет статья о рекламе (Австрия | Германия).

Отзывы на сайте

Для многих клиентов отзывы в Google главная причина вам позвонить. Выведите звёзды и несколько свежих отзывов на главной странице со ссылкой на профиль. Важно: если вы показываете отзывы клиентов на собственном сайте, нужно указать, проверяете ли вы и как именно, что их оставили настоящие клиенты (в Германии это прямо прописано в § 5b абз. 3 UWG, в Австрии действует то же требование ЕС). Как регулярно получать новые отзывы, читайте в статье Профиль компании в Google.

Страница вакансий: недооценённый раздел

Во многих фирмах проблема не в нехватке заказов, а в нехватке специалистов. Отдельная страница «Вакансии» или «Работа у нас» с открытыми позициями, местами для учеников, размером оплаты и фото команды стоит недорого и работает круглосуточно. Что кандидаты хотят там прочитать, объясняет статья Как найти специалистов и учеников через сайт.

Обязательные данные: Impressum, защита данных, цены

Любому коммерческому сайту нужны полный Impressum (выходные данные владельца сайта) и политика конфиденциальности. В Австрии обязательные сведения вытекают прежде всего из § 5 ECG, Mediengesetz и UGB, в Германии из § 5 DDG и, при необходимости, из Medienstaatsvertrag. Для ремесленных фирм добавляются данные по промысловому праву, например компетентная палата и надзорный орган. Все подробности в статьях об обязательных данных для Австрии и Германии. С помощью генератора Impressum вы составите текст за несколько минут.

Внешние элементы вроде Google Maps, видео с YouTube или лент соцсетей загружайте только после согласия посетителя или откажитесь от них. Сайту без трекинга и без внешних встраиваний баннер о cookies, как правило, не нужен.

Мобильная версия: проверка большим пальцем

Проверьте сайт так, как им пользуются ваши клиенты: на телефоне, одной рукой, в дороге со слабым интернетом. Можно ли нажать на номер телефона большим пальцем? Читается ли текст без увеличения? Открывается ли главная страница за две-три секунды, или её тормозят огромные фото прямо с камеры? Работает ли загрузка фото в форме с камеры телефона?

Чек-лист для проверки

Хотите посмотреть, как это может выглядеть для вашей профессии? В разделе примеров сайтов собраны готовые сайты для электриков, сантехников, автосервисов, строительных, кровельных и отделочных фирм. Сколько стоит такой сайт, подсчитано в статье Сколько стоит сайт для мастера?.